شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع — j-Solution
آخر تحديث: [التاريخ]
1. عن المنصة
منصة "j-Solution" هي منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني بين العملاء الراغبين في الحصول على استشارات وتصاميم هندسية، والمهندسين المسجلين على المنصة في تخصصات الكهرباء والميكانيكا والعمارة والمدني. باستخدامك للمنصة (كعميل أو كمهندس) فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذا المستند.
2. طبيعة الخدمة
تقتصر الخدمة المقدمة عبر المنصة على الاستشارات والتصاميم الهندسية عن بُعد فقط (دراسة، تصميم، رسومات، مخططات، وما شابه ذلك)، ولا تشمل أي أعمال تنفيذ ميداني أو إشراف على موقع العمل. المنصة لا تقدم بنفسها أي خدمة هندسية، وإنما تتيح فقط أداة تواصل ومطابقة (matching) بين طرفين مستقلين.
3. آلية العمل
- يقوم العميل بنشر طلب يوضح فيه طبيعة المشروع والتخصص المطلوب.
- يقوم المهندسون المسجلون بتقديم عروض على الطلب توضح السعر والمدة الزمنية.
- يختار العميل العرض المناسب له، ويتم التواصل وتسليم الأعمال من خلال المنصة فقط.
- بعد اكتمال العمل، يقوم العميل بتأكيد استلامه، وتنتهي بذلك دورة الطلب.
يُمنع التواصل أو الاتفاق أو الدفع خارج نطاق المنصة، وتحتفظ إدارة المنصة بحق تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف ذلك.
4. الدفع والعمولة
يتم الدفع حاليًا بطريقة يدوية عبر التحويل البنكي/المحفظة الإلكترونية إلى الحساب الموضح على المنصة، ثم يقوم العميل برفع إثبات الدفع (إيصال/رقم عملية) داخل المنصة لمراجعته من قِبل الإدارة.
تحصل المنصة على عمولة مقابل خدمة الوساطة والمطابقة على النحو التالي: نسبة 8% تُضاف على المبلغ الذي يدفعه العميل (أي أن العميل يدفع قيمة الطلب المتفق عليها + 8%)، ونسبة 8% أخرى تُخصم من مستحقات المهندس قبل تحويلها إليه (أي أن المهندس يستلم قيمة الطلب - 8%).
5. نظام المراحل للمشاريع الكبيرة (1000 جنيه فأكثر)
بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 1000 جنيه مصري أو أكثر، يتم تنفيذ العمل على ثلاث مراحل متتالية: مرحلة المسودة، ثم مرحلة المراجعة، ثم مرحلة التسليم النهائي.
- يقوم المهندس بتسليم كل مرحلة على حدة من خلال المنصة.
- يقوم العميل بمراجعة كل مرحلة والموافقة عليها قبل انتقال المهندس إلى المرحلة التالية.
- هذا التقسيم غرضه تنظيم ومتابعة سير العمل وتحسين التواصل بين الطرفين فقط.
يظل الدفع كما هو موضح في البند رقم 4 أعلاه: يقوم العميل بسداد كامل قيمة الطلب مقدمًا، ولا يتم تحويل أي مبلغ إلى المهندس إلا بعد اكتمال المرحلة النهائية (التسليم النهائي) وتأكيد العميل استلامه للعمل بالكامل. أي أن تقسيم العمل إلى مراحل لا يعني تقسيم الدفع نفسه على دفعات.
6. سياسة الاسترجاع
لا تضمن المنصة استرجاعًا تلقائيًا للمبالغ المدفوعة في جميع الحالات. تتم مراجعة كل طلب استرجاع بشكل فردي ومستقل من قِبل إدارة المنصة، بناءً على تفاصيل الحالة (مثل عدم بدء العمل، أو عدم مطابقة التسليم للمتفق عليه بشكل واضح)، وتتخذ الإدارة قرارها النهائي بشأن الاسترجاع (كليًا أو جزئيًا أو رفضه) وفق تقديرها.
لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل التواصل مع الدعم من خلال ميزة "طلب مساعدة" داخل المنصة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق ما يثبته.
7. النزاعات بين العميل والمهندس
في حال نشوء خلاف حول جودة العمل الهندسي المقدَّم أو مطابقته للمواصفات الفنية، فإن تقييم الجانب الفني للاستشارة أو التصميم يقع خارج نطاق مسؤولية المنصة، حيث إن المنصة أداة وساطة تقنية وليست جهة استشارية أو رقابية على المحتوى الهندسي نفسه. يبقى الطرفان (العميل والمهندس) مسؤولَين عن التفاهم أو حل الخلاف الفني بينهما مباشرة.
مع ذلك، ولأغراض إدارية بحتة، يمكن لإدارة المنصة الاطلاع على سجل المحادثة والتسليمات ذات الصلة عند البت في طلبات الاسترجاع المذكورة في البند رقم 6 أعلاه، دون أن يشكل ذلك التزامًا من المنصة بالفصل في جودة العمل الهندسي أو صحته الفنية.
8. مسؤوليات العميل
- تقديم بيانات ومتطلبات دقيقة وواضحة عن المشروع المطلوب.
- الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة على المنصة فقط.
- مراجعة الأعمال المُسلَّمة (بما في ذلك كل مرحلة من مراحل المشاريع الكبيرة) والتواصل بخصوص أي ملاحظات خلال المدة المتاحة قبل تأكيد الاستلام النهائي.
9. مسؤوليات المهندس
- تقديم عروض واقعية بناءً على خبرته الفعلية والتخصص المسجل به.
- الالتزام بالمدة الزمنية المتفق عليها مع العميل، وطلب تمديدها عبر المنصة عند الحاجة.
- تسليم عمل مطابق للمواصفات المتفق عليها مع العميل عبر المنصة.
المهندس هو المسؤول الوحيد عن الدقة الفنية والهندسية للاستشارة أو التصميم المقدَّم، والمنصة لا تتحمل أي مسؤولية عن نتائج استخدام هذه التصاميم في أي تنفيذ فعلي.
10. إخلاء المسؤولية العام
منصة j-Solution وسيط تقني يتيح التواصل والدفع والمتابعة بين العملاء والمهندسين، ولا تُعد طرفًا في العلاقة التعاقدية الهندسية بين الطرفين، ولا تتحمل مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن استخدام أي استشارة أو تصميم مقدَّم عبر المنصة، بما في ذلك أي استخدام لاحق له في التنفيذ الفعلي على أرض الواقع.
11. الملكية الفكرية
بعد اكتمال الدفع وتأكيد الاستلام، تنتقل ملكية التصاميم والمخرجات المسلَّمة إلى العميل، ما لم يُتفق بين الطرفين على خلاف ذلك صراحة قبل بدء العمل.
12. الحسابات والسلوك
تحتفظ إدارة المنصة بالحق في تعليق أو حذف أي حساب (عميل أو مهندس) يخالف هذه الشروط، بما في ذلك محاولات التواصل أو الدفع خارج المنصة، أو انتحال الهوية، أو تقديم بيانات غير صحيحة.
13. تعديل الشروط
تحتفظ إدارة المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر المنصة. استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية عليه.
14. التواصل والدعم
لأي استفسار أو طلب مساعدة، يمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال ميزة "طلب مساعدة" المتاحة داخل المنصة.